Tiếng nói của khách hàng (Voice of Customer – VOC) là gì?
Tiếng nói của khách hàng (tiếng Anh: Voice of Customer – VOC) là một thuật ngữ mô tả phản hồi của khách hàng về trải nghiệm của họ và mong đợi đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp. Định nghĩa Tiếng nói của khách hàng trong tiếng Anh là Voice of […]
Chưa có dữ liệu, các đơn vị tổ chức sự kiện dành cho doanh nghiệp đang mất đi tính chuyên nghiệp
Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, các đơn vị tổ chức sự kiện dành cho doanh nghiệp đang đối mặt với một thách thức lớn – thiếu dữ liệu để nâng cao tính chuyên nghiệp và tăng tính thuyết phục cho các ý tưởng sự kiện của mình. Tính chất độc đáo và […]
Data-Driven Marketing: Sự biến hóa từ dữ liệu thành Insight và hành động
“Không có ý nghĩa gì trong việc sở hữu dữ liệu nếu bạn không biết cách biến chúng thành thông tin hữu ích và hành động hiệu quả.” – Bernard Marr, Chuyên gia phân tích dữ liệu Trong thời đại kỹ thuật số, khả năng chuyển đổi dữ liệu thành thông tin có ý nghĩa […]
Khi Brainstorming bắt đầu từ dữ liệu
Brainstorming là gì? Brainstorming là một kỹ thuật tư duy sáng tạo để nảy ra những ý tưởng mới và đưa ra nhiều giải pháp hiệu quả cho một vấn đề cụ thể. Mọi người đều được khuyến khích đưa ra những suy nghĩ, quan điểm tự do mà không có sự phán xét, thúc […]
Định tính và định lượng là gì? Khác biệt định tính và định lượng
Nghiên cứu định tính và định lượng là hai phương pháp quan trọng được sử dụng để thu thập thông tin và dữ liệu. Bài viết này INSIGNE sẽ cung cấp cho bạn về khái niệm định tính và định lượng là gì, từ đó hiểu được ưu – nhược điểm cũng như phân biệt […]
Customer Experience là gì? Cách đo lường CX nhanh chóng
Sự thành công của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào doanh số bán hàng, mà còn là sự hài lòng của khách hàng đối với chính doanh nghiệp đó. Vì thế, nâng cao Customer Experience (trải nghiệm khách hàng) là việc làm cần thiết để phát triển lâu dài và bền vững. Vậy […]
Nghiên cứu Insight Khách hàng – vũ khí giúp Brand mở lối đi riêng
Tìm được insight mà chỉ brand hay sản phẩm/dịch vụ cuả bạn mới có khả năng đáp ứng sẽ là định hướng giúp thương hiệu mở lối đi riêng! Trong cuộc chạy đua giành giật từng góc nhỏ trong tâm trí khách hàng, sự cách biệt nằm ở ‘insight’. Đào insight càng sâu, bạn càng […]
10 cách tận dụng dữ liệu giúp doanh nghiệp phát triển vượt bậc
Dữ liệu giống như một “mỏ vàng” bởi nó cho phép doanh nghiệp khai thác những insight đắt giá, góp phần nâng cao lòng trung thành của khách hàng và giúp doanh nghiệp tìm ra những cơ hội kinh doanh mới. Sau đây là 10 cách tận dụng dữ liệu mà các marketers, các chủ […]
Data-driven Employer Branding: Hãy để dữ liệu lên tiếng!
Thương hiệu Nhà tuyển dụng thường được đánh giá dựa trên cảm quan với những giá trị vô hình không dễ đo lường được. Điều này không chỉ dẫn đến những quyết định sai lầm về định hướng, gây ra lãng phí nguồn lực, mà còn tạo nên không ít khó khăn trong việc báo […]
Thế hệ Gen Z ưu tiên thời gian dành cho gia đình, sức khỏe, du lịch cao hơn công việc
Thế hệ Gen Z, những người sinh từ năm 1997 đến 2012, lớn lên với tư cách công dân kỹ thuật số thực thụ, được tiếp cận nhiều thông tin hơn bất kỳ thế hệ nào khác. Theo một khảo sát gần đây của hãng phần mềm Visier, những ưu tiên cuộc sống hàng đầu […]
