Trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số: Hãy “chạm” cho đúng
Trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số được xem là hành trình của những “điểm chạm” – Touch point. Vậy “chạm” như thế nào cho đúng, “chạm” thế nào để trúng trái tim khách hàng? Ông Nguyễn Dương, Chuyên gia trải nghiệm khách hàng, sáng lập kiêm Chủ tịch Công ty TNHH Cempartner cho […]
Xây dựng thương hiệu từ những phản hồi của khách hàng
Ở thời kỳ phát triển toàn cầu hoá như hiện nay, thị trường ở đa lĩnh vực đều đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Doanh nghiệp lớn nhỏ đều ra sức cạnh tranh với hi vọng xây dựng thương hiệu có độ nhận diện cao. Chiếm được tình cảm và lòng tin của khách […]
4 xu hướng của ngành Bán lẻ trong tương lai
Thị trường Việt Nam được đánh giá là 1 trong những thị trường màu mỡ cho dành cho ngành bán lẻ không chỉ trong nước mà còn vươn ra quốc tế. Theo đại diện Nielsen Việt Nam, năm 2019, bán lẻ đa kênh sẽ là xu thế nổi bật của thị trường bán lẻ Việt […]
Giải pháp ứng dụng chiến lược đại dương xanh trong quản trị kinh doanh đối với các doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập
Chiến lược “Đại dương xanh” là gì? Là một chiến lược phát triển và mở rộng một thị trường, trong đó không có cạnh tranh hoặc sự cạnh tranh là không cần thiết mà các công ty có thể khám phá và khai thác. Thương trường trong “Chiến lược Đại dương xanh” không phải nơi diễn […]
Xây dựng thương hiệu để nâng cao năng lực cạnh tranh
Theo ông Đỗ Kim Lang – Phó Cục trưởng Cục Xúc tiến thương mại (Bộ Công Thương), ngày 12.6 Quốc hội đã thông qua Luật Quản lý ngoại thương. Trong đó vấn đề thương hiệu quốc gia, quản lý thương hiệu quốc gia được luật hóa và sẽ thực hiện ở cấp Chính phủ thay […]
Insight khách hàng là gì? Cách xác định Insight khách hàng hiệu quả
Việc phân tích Insight khách hàng luôn được đề xuất thực hiện đầu tiên trong mọi chiến dịch marketing. Vậy cụ thể Customer insight là gì? 5 kỹ thuật tìm kiếm insight khách hàng hiệu quả nào đang được sử dụng hiện nay? Cùng tìm hiểu bài viết sau để có được những thông tin hữu ích về kiến […]
Những khoảng trời “giông bão” và “nắng đẹp” của kinh tế Việt Nam 2023
Trong năm 2022, thế giới và cả Việt Nam đều đã bước qua một thời kỳ đầy hỗn loạn. Vậy trong năm 2023, đâu là những xu hướng định hình, đâu là những “giông bão”, những “ngày nắng đẹp” của nền kinh tế Việt Nam? Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành sales và marketing, bà […]
6 nguyên tắc của chiến lược đại dương xanh trong kinh doanh
Đối với những người làm kinh doanh, để cạnh tranh với đối thủ, nhà quản lý phải có những chiến lược kinh doanh táo bạo. Một trong những ý tưởng được nhắc đến gần đây nhiều nhất, đó chính là chiến lược đại dương xanh. Khi áp dụng chiến lược này một cách đúng đắn […]
Quản trị trải nghiệm khách hàng: Bùng nổ doanh số và tối ưu lợi nhuận
Lấy khách hàng làm trung tâm là một chiến lược kinh doanh đặt trọng tâm vào khách hàng, đặt khách hàng lên trên tất cả, khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm sẽ làm nhiều hơn nói, mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng trước, […]
Thấu hiểu khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm
Mục tiêu cuối cùng của một sản phẩm là làm thế nào để khách hàng sẵn sàng chi tiền mua. Thế nhưng, nếu không hiểu khách hàng thì việc chinh phục họ sẽ luôn là một bài toán khó đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Một số doanh nghiệp tin rằng, cứ tạo ra […]
