Giới thiệu
Thanh toán qua ví điện tử ngày một phổ biến tại Việt Nam tạo động lực thúc đẩy thị trường ví điện tử trở nên sôi động hơn và sự cạnh tranh cũng ngày một gay gắt hơn. Việt Nam hiện nay có trên 20 ứng dụng ví điện tử đang hoạt động trên thị trường. Tuy nhiên, 4 “ông lớn” trên thị trường này điểm lên những cái tên quen thuộc là Ví Momo, ViettelPay, Zalopay và Airpay. Chỉ tính riêng 4 thương hiệu này, mức độ thảo luận trên mạng xã hội đã chiếm tới hơn 90%.
Thị trường ví điện tử: Công thức thành công và cơ hội tiềm ẩn
Mục đích sử dụng
Theo thống kê, mục đích sử dụng ví điện tử của người dùng hiện nay chủ yếu nhằm tham gia chương trình khuyến mãi từ các nhà cung cấp, chiếm ¼ số lượng người tham gia khảo sát. Tuy nhiên, mỗi thương hiệu lại chiếm một ưu thế riêng trong lòng người tiêu dùng, chẳng hạn như:
👉 Hơn 60% người dùng Momo vì hoạt động khuyến mãi
👉 Hơn 70% người dùng ViettelPay cho mục đích chuyển khoản
👉 100% người dùng Airpay để đặt đồ ăn trực tuyến
Khai thác để đáp ứng nhu cầu người dùng
Từ mục đích sử dụng, các nhà cung cấp dịch vụ có thể xem xét khai thác tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng hiện tại như:
📍Mua hàng trực tuyến
📍 Tính năng mua thẻ game online hoặc nạp tiền vào game online
📍 Đặt đồ ăn/nước uống trực tuyến
📍 Chuyển khoản
Phản hồi tích cực và tiêu cực của người dùng về ví điện tử
Đối với trải nghiệm của người dùng ví điện tử, vẫn còn tồn tại cả những ý kiến thể hiện sự hài lòng cũng như chưa hài lòng. Cụ thể:
🗝️ Hài lòng: Hơn 50% người trả lời thể hiện sự hài lòng với các trải nghiệm như tiện lợi trong thanh toán, nhiều khuyến mãi hấp dẫn, chiết khấu cao – phụ phí thấp.
🗝️ Chưa hài lòng: Hơn 49% người dùng không hài lòng với trải nghiệm của mình, được thể hiện thông qua các khía cạnh: khó khăn khi sử dụng, hỗ trợ không kịp thời từ nhà cung cấp dịch vụ, khó khăn khi tham gia các chương trình khuyến mãi, chuyển khoản lâu hoặc không thành công.
Kết luận
Thị trường ví điện tử Việt Nam đang phát triển mạnh với sự cạnh tranh sôi động từ các nhà cung cấp lớn như Momo, ViettelPay, Zalopay và Airpay. Dù người dùng đánh giá cao sự tiện lợi và các chương trình khuyến mãi, vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện như tính ổn định và chất lượng hỗ trợ khách hàng. Tương lai của thị trường này rất tiềm năng, và việc không ngừng cải tiến dịch vụ sẽ là chìa khóa để các thương hiệu duy trì và phát triển bền vững.
Insights Talk (biên tập theo thông tin từ Buzzmetrics)
______________________
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ triển khai các chiến lược kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn!
Xem thêm: EMOTIONAL JOURNEY VÀ CÁCH THIẾT LẬP HÀNH TRÌNH CẢM XÚC VỚI KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
